注文キャンセル方法

ご注文いただいた商品のキャンセルは、発送手配前のご注文に限りマイページの購入履歴詳細から実施可能です。
※「処理状態」でご注文のステータスが「80％」「100％」になっている場合、お客さまのご都合によるキャンセルはできません。お届け先を変更される場合は速やかにご連絡をお願い致します。

• STEP1

  ログイン画面へ移動

  湖池屋オンラインショップの画面上部の「ログイン」をクリックしてください。

  

• STEP2

  メールアドレスとパスワードを入力し、ログイン

  

• STEP3

  マイページの「購入履歴」をクリック

  

• STEP4

  該当のご注文をクリック

  処理状態が「20%」の場合はキャンセルが可能です。

  

  キャンセルができない状態
  処理状態がご注文のステータスが「80％」「100％」になっている場合、お客さまのご都合によるキャンセルはできません。

  

• STEP5

  「この注文をキャンセルする」ボタンをクリック

  購入履歴詳細画面の下部にある「この注文をキャンセルする」ボタンを押します。

  

• STEP6

  キャンセル理由を選択してキャンセルを実行

  ご注文キャンセルにてご注文の「キャンセル理由」を選択し、「キャンセルを行う」ボタンをクリックします。
  ※詳細なキャンセル理由については、「選択したキャンセル理由について、詳しくお聞かせ下さい」部分にて必要に応じて入力ください。

  

• STEP7

  ご注文キャンセル完了

  キャンセルが完了すると、キャンセル完了画面へ移動します。

  

  キャンセル処理後は購入履歴一覧画面の「処理状態」がキャンセルになります。

  

  また、キャンセル完了後はご注文時のメールアドレス宛に自動送信メールが届きますので、あわせてご確認ください。
  
  件名：ご注文キャンセルを受け付けました
  差出人：noreply@koikeya-online.jp